CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA
Si algo no está funcionando como debería, queremos saber qué ocurre.
Nuestro proceso busca identificar la causa real del problema y ofrecer una respuesta clara. Una batería descargada no siempre está dañada, y una dificultad de arranque no siempre proviene de la batería.
IMPORTANTE
Motobatt Colombia no atiende directamente las reclamaciones de garantía tramitadas por terceros
El establecimiento donde adquiriste la batería es el primer canal para gestionar la reclamación.
ANTES DE COMENZAR
Ten tu batería disponible para evalucación
Para iniciar el proceso, asegúrate de tener la siguiente información y elementos:
Batería Motobatt
debe ser identificada y evaluada físicamente.
Sticker de garantía
debe permanecer adherido, completo y sin alteraciones.
Información de compra
si tienes factura, llévala. Si no la conservas, consulta con el establecimiento vendedor.
-- PASO A PASO
ASÍ ES EL PROCESO
ACUDE AL ESTABLECIMIENTO DONDE LA COMPRASTE
Es el punto recomendado para iniciar tu reclamación y mantener la trazabilidad de la venta. Si compraste a través de un marketplace o canal digital, inicia el proceso con el vendedor que realizó la venta
IDENTIFICACIÓN E INSPECCIÓN INICIAL
Se verificarán la referencia, la aplicación, el sticker, el estado físico, la instalación y demás elementos relevantes para el diagnóstico.
DIAGNÓSTICO TÉCNICO
Dependiendo del caso, se podrán evaluar el estado de carga, el estado de salud, la capacidad de arranque, la condición interna de la batería, el sistema de arranque y el sistema de carga de la motocicleta.
SI NECESITA CARGA, SE CARGA Y SE VUELVE A PROBAR
Una batería descargada puede requerir una carga correcta antes de emitir un resultado definitivo.
RESULTADO
El resultado puede ser: batería operativa, requiere carga o mantenimiento, causa externa identificada o defecto cubierto.
Voltaje no es igual a salud
Una batería puede mostrar voltaje y haber perdido capacidad; otra puede estar descargada y seguir siendo técnicamente recuperable.
¿Cómo se resuelve una garantía aprobada?
Cuando el diagnóstico confirme un defecto cubierto y corresponda la reposición del producto, la primera opción será el reemplazo por la misma referencia Motobatt.
Si la misma referencia no está disponible, podrá utilizarse una referencia Motobatt equivalente o técnicamente adecuada a la especificación requerida por el fabricante del vehículo y compatible con la aplicación.
Las alternativas y efectos de la reposición se aplicarán conforme a la legislación colombiana vigente.
Tiempo de respuesta
La respuesta del proceso de garantía se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la batería.
Debes tener en cuenta que si la batería requiere ser transportada los tiempos de entrega de la transportadora son ajenos al proceso.
En Colombia, la reclamación directa debe responderse dentro del término legal aplicable.
¿El establecimiento donde compraste ya no existe?
Contáctanos por nuestros canales oficiales. Motobatt podrá intentar verificar la trazabilidad de la batería y orientarte sobre los pasos siguientes. La posibilidad de identificar el producto o reconstruir su trazabilidad no constituye por sí misma aprobación de cobertura.