Términos y condiciones de garantía Baterías Motobatt Colombia

Estos términos comprenden, en esta primera versión, baterías Motobatt para motocicletas y Powersports de las tecnologías AGM QuadFlex, GEL, Litio e Híbrida AGM + Litio. Los demás productos Motobatt podrán estar sujetos a condiciones particulares.

Los periodos máximos de respaldo comunicados para las tecnologías Motobatt en Colombia son: AGM QuadFlex 2 años; GEL 1 año; Litio 1 año; Híbrida 3 años. El periodo específico aplicable a la compra será el informado al consumidor por el distribuidor y consignado en el sticker de garantía. Cada distribuidor puede establecer políticas comerciales propias e independientes.

El periodo aplicable comienza a partir de la fecha de venta y entrega del producto al consumidor final. La fecha debe quedar correctamente registrada en el sticker de garantía.

La cobertura individualizada mediante el sticker corresponde a la compra registrada. El sticker debe mantenerse adherido a la batería, completo, legible y sin evidencia de alteración o manipulación. La alteración de seriales, códigos de fabricación o elementos de identificación puede impedir la correcta trazabilidad y afectará la evaluación del caso, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

La garantía cubre defectos de materiales, fabricación o construcción atribuibles al producto, siempre que sean confirmados mediante diagnóstico técnico. La existencia de una novedad durante el periodo de garantía no supone por sí misma que exista un defecto de fabricación.

Motobatt Colombia o el centro técnico autorizado podrá realizar o requerir las pruebas necesarias para establecer la condición de la batería y la causa de la novedad. La evaluación puede incluir estado de carga, estado de salud, capacidad de arranque, resistencia interna, prueba de arranque, prueba del sistema de carga, inspección física y verificación de referencia y aplicación. Una batería que requiera carga podrá ser cargada y posteriormente sometida a una nueva prueba antes de emitir un diagnóstico definitivo.

Una reclamación podrá no corresponder a una falla cubierta cuando el diagnóstico establezca relación causal con sobrecarga, carga insuficiente prolongada, descarga profunda, consumos parasitarios, sistema de carga defectuoso, cargador o perfil de carga incompatible, aplicación incorrecta, capacidad inadecuada, instalación incorrecta, polaridad invertida, cortocircuito, golpes, caídas, fijación inadecuada, apertura o manipulación de una batería sellada, alteración de elementos de identificación, fuego, inundación, accidente u otros factores externos, o uso contrario a las instrucciones de instalación, mantenimiento o seguridad. La sola presencia de una de estas circunstancias no sustituye el diagnóstico técnico.

El usuario debe utilizar un cargador compatible con la tecnología, voltaje, corriente y perfil de carga de la batería. Una carga incorrecta puede causar daños permanentes y podrá ser considerada dentro del diagnóstico técnico.

Para facilitar la trazabilidad se recomienda iniciar la reclamación en el establecimiento donde fue adquirida la batería. El establecimiento podrá validar la venta, recibir el producto y canalizar la evaluación correspondiente. Si el establecimiento ya no existe o no es posible localizarlo, el consumidor podrá contactar a Motobatt Colombia a través de sus canales oficiales. Esta recomendación no limita los mecanismos de reclamación reconocidos por la legislación colombiana.

Se recomienda conservar la factura, tirilla o documento de compra. Cuando el consumidor no conserve el documento físico, el establecimiento vendedor podrá verificar la operación mediante sus registros internos, cuando ello sea posible.

Cuando se determine que procede la reposicion, la primera alternativa sera la misma referencia. Cuando dicha referencia no este disponible, podra utilizarse una referencia Motobatt equivalente o tecnicamente adecuada a las especificaciones requeridas por el fabricante del vehiculo y compatible con la aplicacion. Las demas soluciones legalmente exigibles se aplicaran cuando corresponda.

Cuando exista reposición total del producto, la vigencia y efectos de la garantía del producto de reemplazo se regirán por la legislación colombiana vigente.

Las reclamaciones serán respondidas dentro del plazo legal aplicable. Siempre que la evaluación pueda completarse en menor tiempo, la respuesta podrá ser emitida anticipadamente.

Los distribuidores y puntos de venta pueden establecer beneficios, procedimientos o políticas comerciales propias. Cuando dichas condiciones sean adicionales o distintas de la cobertura Motobatt, su administración corresponde al establecimiento que las haya ofrecido, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables.